¿Hasta cuándo vamos a seguir creyendo
que la felicidad no es más que uno
de los juegos de la ilusión?
Julio Cortázar

Pam Pam Pam
Allá al final del mundo queda Piedra Ancha, donde vive un joven llamado Mauricio, el todo los días sale en la mañana su casa y camino al colegio corta una Azucena, eso si, como Mauricio no había quien cortara Azucenas, al llegar al colegio él buscaba a Margarita una mujer de ojos grandes y cabellera negra hasta la cintura, se le acerca y le dice que le trae un regalo, le entrega la flor, ella lo mira de arriba abajo y no dice nada, al otro día lo mismo, el corta la Azucena va al colegio y se la regala a ella, pero no pasa nada.
Mauricio era el mejor monaguillo que pudo conseguirse el padre Juan, porque aparte de cortar Azucenas, como él, nadie tocaba las campanas, los miércoles eran los días de descanso en Piedra Ancha y Mauricio se iba para el río a ver a Margarita, detrás de unos arbustos  se quedaba mirando como ese río venoso recorría el cuerpo desnudo de ella, como ese río bajaba por su cabello, sus senos, y su sexo, Mauricio se bajaba los pantalones y empezaba a masturbarse viendo como ese rio hacia lo que él siempre había soñado. Al día siguiente Mauricio llega al colegio y le entrega una Azucena a Margarita, pero esta le pregunta que porque le da tanta flor, el responde que es que como él no hay quien corte Azucenas a lo que ella responde; “que flores puede cortar cualquiera, pero escribir un poema no, si me escribes uno te doy un beso”.
Mauricio salió de allí para su casa y se quedo pensando día y noche, que le podía escribir. pensó en los miércoles en el río y se bajo los pantalones con la imagen del río recorriendo el cuerpo desnudo de Margarita, de cómo bajaba por su cabello, sus senos y su sexo, ahí después de pensar y pensar, saco una navaja de bolsillo que alguna vez le había regalado el padre Juan, se hizo un corte en la palma de mano y escribió sobre un papel; “con esta navaja te corto un flor con ella misma, me corto mi mano y con mi sangre, vos y yo fecundemos el cielo”, eran las palabras mas bonitas que pudo escribir Mauricio porque él para cortar Azucenas sí, pero para escribir como que no.
El sale corriendo hacia río a buscar a Margarita al llegar ahí, se hace detrás de los arbustos y desde ahí observa como ese rio venoso baja por el cabello y los senos de Margarita y también por el cabello y el sexo de Javier, ese muchacho que todas en el colegio conocen porque se mantiene en su triciclo veloz, ofreciéndoles un paseíto. Mauricio rompe el poema y sale corriendo para el pueblo, se encierra en el campanario y empieza a tocar las campanas, se baja los pantalones y piensa en como ese río Venoso recorre el cuerpo de margarita, cerca de ahí está el padre Juan que se sorprende porque no es hora de que suenen las campanas, y corre hacia la iglesia, pero al llegar, ve como Mauricio, su mejor monaguillo se masturba mientras toca las campanas, saca un correa y empieza a golpear al muchacho que no para de llorar, Mauricio sale corriendo a su casa, coge algo de ropa, su navaja de bolsillo y se va de el pueblo. Después de unos años, ya casi veinte, el recuerda a Piedra Ancha y decide ir a su pueblo natal, abre un cajón saca una pistola, algo de dinero y la vieja navaja de bolsillo que alguna vez le regalo el padre Juan, gracias a ella había empezado a hacer su fortuna y se convirtió en un hombre poderoso.
Cuando este llega al Pueblo, toda la gente sale a la calle, al ver un carro tan lujoso empiezan a murmurar; “que llegaron los de la capital, que el progreso a llegado a Piedra Ancha”, y en menos de una semana, Mauricio es dueño de medio pueblo. un miércoles  como lo hacía hace tantos años, fue al río, cuando llego, vio que había un hermosa de larga cabellera, bañándose desnuda, vio como ese río venoso recorría todo su cuerpo y así como hace tanto tiempo no lo hacia se bajo sus pantalones, pero la mujer lo vio y le pregunto que si quería hacerle el amor, e hicieron el amor una, otra y otra vez, ese río venoso recorrió los cuerpos de Mauricio y Margarita, después de terminar ya cansados en la orilla, el saca la pistola que llevaba en su bolsillo y pam pam pam, le dispara en el pecho, luego coge su navaja de bolsillo, esa que alguna vez le regalo el padre Juan y se corta las venas, antes de morir con su sangre escribe; “con esta pistola te doy tres disparos, con esta navaja me quito la vida, y con nuestra sangre vos y yo fecundemos el infierno”. 
se puede enseñar a escribir? POR supuesto que sí, aunque los escritores se empeñen en hacernos creer que lo suyo es un don divino, una cualidad marciana, un misterio impenetrable, como la inteligencia, el mesmerismo o la telepatía. Cuando se los interroga, responden con gravedad: “Nadie entiende los arcanos de la escritura, y si alguien los entendiera no podrá enseñarlos, y si alguien lograra enseñarlos no será comprendido”. Julio Cesar Londoño

A los que empezamos con este cuento del periodismo y la comunicación, podríamos tomar herramientas como las que encontramos leyendo a Juan Jose Hoyos y su libro "sobre el arte de escribir en en el periodismo", y esta que me encontré gracias a un articulo de el espectador sobre la lectura, el cual me hizo llegar a la Compresión  y teoria de las seis lecturas de Miguel Zubiria.
Compresión y teoría de las seis lecturas, Miguel Zubiria

Comunicación Organizacional efectiva y Comunicación e Información

La comunicación puede definirse como una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de información. Es más un hecho sociocultural que un proceso mecánico. La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como: proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad. El término función alude a la contribución de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el término función se refiere a lo que una organización realiza o logra mediante la comunicación.
Según Yuchtman y Seashore, en 1997, definen la eficacia de una organización “como la habilidad de una organización para explotar su medio ambiente externo para la adquisición de recursos escasos y valiosos que necesitan para su funcionamiento”.

COMUNICACIÓN EFECTIVA



Uno de los factores más importantes de la empresa, es la correcta comunicación. El problema más significativo de la gestión empresarial es la incapacidad manifiesta de la dirección para comunicarse con su personal y viceversa.

En primer lugar hemos de destacar que el concepto de comunicación efectiva es la interacción que se produce entre:
Ø  El emisor ( que transmite)
Ø  El receptor ( que escucha o recibe)

En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual lenguaje.
Una palabra o término es un código operativo que simboliza una cosa u objeto. La palabra “árbol”, por ejemplo, puede tener distinto significado para dos o más personas. Algunos interpretarán la definición como “arbusto” o “matorral”, incluso para otros el significado será algo más simple; por tanto, puede ocurrir que no se produzca una total comprensión, sencillamente, porque las partes atribuyen distinto significado a la palabra o término.

Si este problema puede ocurrir con un sustantivo tan sencillo y concreto como “árbol”, podremos imaginarnos que ocurriría con las palabras “honor”, “justicia” o “libertad”.
Al emplear el lenguaje utilizamos palabras que para nosotros tienen sentido, pero que pueden no significar lo mismo para el receptor, por lo que se producen confusiones y una incorrecta comunicación.

Cuando analizamos las frases, en las que una serie de palabras tienen un significado implícito, el problema se agrava. Esta incorrección en la comunicación, por este motivo, no podemos evitarla. Tan sólo trataremos en lo posible reducir sus efectos negativos.



BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005


http://www1.uprh.edu/ccc/ADEM/Comunicacion%20empresarial%20ejecutiva/ADEM_CEE.pdf

CARACTERÍSTICAS DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN

Existen cuatro conceptos claves que deberemos aplicar siempre en nuestras comunicaciones.
Esta ha de ser:


A) CLARA, para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas. Probablemente éste es el aspecto más importante de una correcta comunicación y requiere mucha precisión y atención por parte del emisor.
El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por el receptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no le resulten familiares a éste.
Esta situación pone en dificultad al emisor para estructurar un buen mensaje y a veces, por comodidad, utiliza sus propios términos coloquiales y si el receptor no le entiende lo que dice, peor para él, es su problema.
Antes de iniciarnos en la práctica de una comunicación eficaz, tenemos que aceptar la responsabilidad de redactar el mensaje de forma fácil de entender o interpretar. No olvidemos que la comunicación debe buscar siempre la “percepción” por parte del receptor.



B) RÁPIDA, si no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro concepto que se denomina “comunicación deformada”.
Un famoso ejemplo es aquel del comandante de un ejército que envió un mensaje a un mando inferior que decía “enviad refuerzos, vamos a avanzar”. Poco a poco se fue alterando el contenido del mensaje y debido a la mala comunicación y comprensión humana, llegó a transformarse en “hacer esfuerzos, vamos a danzar”.
Este ejemplo, tantas veces citado, evidencia el problema para conseguir una eficaz comunicación; todo canal de comunicación que suponga algún retraso causará inevitablemente una distorsión del mensaje original, por lo que será difícil conseguir la comprensión pretendida.



C) CONCISA, para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor. El comentario que realiza éste es un elemento esencial en el proceso de conseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea compartida. Este proceso se le denomina con el término anglosajón feedback o reacción y aunque su planteamiento es simple, en la práctica es difícil conseguirlo.
Si prevemos que puedan existir problemas de lenguaje, resulta esencial que el receptor “parafrasee” el mensaje, es decir poniendo énfasis en las palabras recibidas y así asegurar el mutuo entendimiento evitando que puedan producirse errores de interpretación.






D) CORDIAL, es la base de toda buena comunicación y debe establecerse siempre que sea posible una correcta relación interpersonal. Los problemas de entendimiento o interpretación del mensaje se deben resolver desde el inicio, con lo cual obtendremos más fácilmente el feedback y/o comentario de su contenido.

Los buenos ejecutivos establecen su trabajo a través de una correcta relación entre los miembros de un mismo equipo, donde las comunicaciones se establecen a través de un canal de comunicación muy personal. Un ejecutivo agradable, jovial y de trato exquisito, obtendrá el máximo éxito si en éste aspecto de la comunicación aplica correctamente los principios anteriormente explicados.



BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005

LA IMPORTANCIA DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN

La comunicación como “los distintos procesos a través de los cuales se transmiten y reciben informaciones, recomendaciones, ideas, opiniones, entre otras, creando una base sólida para la mutua comprensión y acuerdos comunes entre las personas”.

La comunicación no es sólo enviar información, sino garantizar que la misma se recibe adecuadamente. La comunicación debe estructurarse de forma que:

Ø   Facilite las respuestas a unas propuestas, tareas o funciones con la posibilidad de que el receptor realice los comentarios que crea conveniente.
Ø   Dé al receptor la oportunidad de reformular sus preguntas con el fin de aclarar cualquier duda y también para que pueda aportarnos a su vez, cualquier información que nos sea útil.
Ø  La correcta comunicación, tanto sea formal o informal, es la clave para crear buenas relaciones dentro de una organización. Existen varias preguntas o dudas que a veces nos hemos de cuestionar respecto a la calidad de nuestras comunicaciones: Lo importante no es lo que nosotros decimos sino lo que nuestros interlocutores oyen. Hay que tener presente que son individuos como nosotros y debemos adaptar la comunicación a su situación personal y/o necesidades.

Ø   Las reacciones se pueden basar más en los aspectos anímicos o emocionales que en la lógica.
Ø   Hemos de estar preparados a escuchar más que hablar.
Ø  ¿Hemos creado la atmósfera propicia para que nuestro interlocutor tenga la oportunidad de que aporte sus puntos de vista e ideas?
Ø   ¿Hemos comunicado a todos los que forman parte del proceso de comunicación lo que pretendemos conseguir y los progresos que hemos logrado?
Ø   ¿Conocemos y utilizamos correctamente los recursos y canales de comunicación existentes?



BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

La comunicación oral y escrita son los dos canales básicos existentes. En cada caso decidiremos cuál de estos canales hemos de utilizar en función de la información que se trate.


COMUNICACIÓN ORAL:
tiene cuatro rasgos esenciales:


1. Es la forma de comunicación por excelencia es un componente vital en la comunicación eficaz.
2. Es de ida y vuelta instantánea. Tenemos la oportunidad para el comentario y para expresar sin reservas nuestros desacuerdos o discrepancias.
3. Es flexible, es decir, si la oposición o comentario del interlocutor es evidente, podremos optar por dar otro enfoque o ampliar nuestras explicaciones.
4. Es simple y rápida, que son los elementos esenciales del proceso en la comunicación.


COMUNICACIÓN ESCRITA:
tiene también cuatro rasgos esenciales:


1. Reafirma nuestra autoría, queda por escrito.
2. Se basa en la precisión y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla; puede, en definitiva aportar mayor claridad.
3. Es permanente y es una referencia constante. Tiene un alto grado de retención.
4. Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores con el mínimo esfuerzo.
Si comparamos ambos conceptos de la comunicación, veremos que la comunicación oral ofrece mayores ventajas en cuanto a conseguir una mejor comprensión entre ambos interlocutores.

La versión escrita tiene sus ventajas porque podemos mantener la información archivada o registrada de forma permanente.
De todo ello deducimos que la comunicación oral deberemos utilizarla siempre para transmitir información vital o importante, y la escrita para confirmar lo que ya se ha emitido y entendido. Nunca deberemos utilizar la comunicación escrita para transmitir algo que quién lo escriba tema decirlo cara a cara al receptor.

La mayoría de los problemas de la comunicación se asocian con la dificultad de asegurar que los datos que vamos a transmitir se reciben en la forma y momento en que deseamos que se reciban. Esto ocurre cuando creemos que ser detallista en la información es algo superfluo y damos instrucciones incompletas a nuestros colaboradores y estos no se atreven a pedírnoslo. A su vez éste trata de dar sentido de lo que ha recibido o le pide consejo a otro; sea como sea la persona sigue adelante, muchas veces con resultados erróneos.



BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005





OÍMOS, PERO NO ESCUCHAMOS

Una persona con ideas preconcebidas solo oye las partes de la conversación que mejor se acomodan a sus ideas. A veces, ni siquiera escucha y sus respuestas son totalmente irrelevantes a las cuestiones de quién le está hablando. Otras veces ignora o deforma los hechos, etc.
Este es el auténtico problema de la comunicación eficaz, porque si la persona está tan empecinada en lo que quiere decir, es muy difícil que escuche lo que está diciendo. No es que deforme deliberadamente lo que dice, sino que simplemente varía el sentido de las cosas de forma inconsciente, admitiendo sólo parte de lo que se dice fuera de contexto.


La memoria también es selectiva: si un dato no encaja, se modifica hasta que encaje.
En una conversación o discusión entran en juego dos factores:

Ø  El oyente agudo distrae parte de su atención, el tiempo justo para preparar su respuesta.
Ø  Una vez utilizada esta estrategia, vuelve a conectar, pero sólo para decir lo que tiene que decir, simplemente esperando que su interlocutor termine de hablar.

Hay personas que hablan normalmente haciendo un preámbulo, antes de lanzarse a la parte esencial de su exposición y cierre final. Se ha comprobado que la atención es menor cuando empezamos a hablar exponiendo el elemento de mayor significación.

El oyente puede superar en parte este problema tomando nota de lo que se le está sugiriendo y volviendo a escuchar nuevamente con rapidez. Esta facultad o habilidad de “oír y desoír” se desarrolla rápidamente con la práctica y agudiza nuestra eficacia en la forma de escuchar. Recordaremos los puntos, notas o palabras claves que hemos tomado, en los que queremos intervenir o apelar.
La habilidad de escuchar es una parte muy importante de nuestro repertorio como interlocutores en conversaciones o reuniones de trabajo.



BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Además de los problemas antes indicados, existen otros que hacen casi imposible la comunicación. Las condiciones ambientales, como el ruido de una fábrica puede dificultar las comunicaciones, incluso cualquier distracción banal pueden dificultarla también.

Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situación donde nuestro interlocutor se ha distraído por algún motivo sin importancia.
Puede existir preocupación por algún problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto “entre por un oído y salga por otro”.
Quien oye, puede asimilar el contenido de la conversación como poco interesante y ni siquiera escucharlo. En ocasiones, esto es bien cierto, pero es una descortesía hacia quien nos habla. 

El momento puede ser inadecuado, es decir, la persona que nos tiene que escuchar puede estar ocupada en un asunto o trabajo muy importante o urgente.
Una organización deficiente impide que la información llegue a cuantos debieran recibirla. Este aspecto se estudia detalladamente en otros temas.
Los errores personales por parte de quien comunica pueden ser una barrera infranqueable en la comunicación. Un conferenciante incapaz de expresarse correctamente dejará mucho de desear y desvirtuaría la eficacia del mensaje.
La comunicación puede producir una reacción negativa o indebida, cuando existen malas relaciones en el trabajo o animosidad personal entre las partes.

BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005

FACTORES PERSONALES



Las características personales de los individuos, que son necesarias para que se produzca una eficaz y correcta comunicación, deben basarse en:

Ø   Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las emociones propias de forma positiva. En la mayoría de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura. Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones, sino expresarlas de forma constructiva, no destructiva.
Ø   Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar. Las personas que no tienen un concepto positivo de sí mismas, muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demás.

 Otro atributo personal es la voluntad de mostrase abierto en el trato con los demás. Esto reafirma que el concepto de una buena comunicación se basa sobre todo en las relaciones personales cordiales y persistentes.
La comunicación no solo se establece con palabras. La palabra es un 7%, el tono de voz un 38% y el lenguaje corporal un  55%.
En La comunicación eficaz es muy importante, la palabra, el tono de voz, gestos, contextos todo forma parte del mensaje transmitido.
El lenguaje puede ser verbal y no verbal, y puede exteriorizarse o no. Cuando exteriorizamos el lenguaje, realizamos una comunicación interpersonal, en el caso contrario, establecemos un dialogo interno o conversación interpersonal.
Quien controla una conversación no es quien habla, sino quien escucha. Comunicarse con eficacia es hacer que los demás crean en usted. Centrarse en el presente, viviendo aquí y el ahora, es un factor muy importante para que su comunicación con los demás sea realmente eficaz.
Otro factor para tener éxito en la comunicación, es la relación entre lo que usted ofrece y lo que pide.
Tener una buena apariencia es de vital importancia para una comunicación eficiente. Más importante que hablar es saber escuchar.

Las preguntas básicas de la comunicación:

¿Qué es lo que quiere comunicar?
¿A quién? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por qué?

Para que una comunicación sea eficaz se pueden seguir estos parámetros:

Ø  La información - ¿Hay algo que decir? ¿Nos interesaría recibir la información que vamos a comunicar?
Ø  Lo interesante - ¿Es realmente información de interés?
Ø  La empatía - ¿Es un mensaje claro? ¿lo entenderá tu audiencia?
Ø  La novedad - ¿Aporta algo nuevo?
Ø  Protagonismo - ¿Es para mí el mensaje? ¿a quién está dirigido?
Ø  El código - ¿Hablamos la misma lengua? Ya lo hemos dicho antes: no porque queramos que nos entiendan, nos entenderán. Una vez que tenemos claro qué decir y a quién, la mejor receta es no complicarnos la vida y ser claros y directos.
Ø  El camino - ¿dónde estás? ¿Cómo vamos a trasmitir el mensaje para llegar a nuestra audiencia de la mejor forma?
Ø  La competencia - ¿Cómo hacerme oír entre todos los mensajes?
Ø  El test – Asegúrate que con todo y eso al final has dicho lo que quería decir ya que tenemos una oportunidad para causar una primera impresión positiva y no conviene desperdiciarla.
Ø  El objetivo - que nos escuchen y nos entiendan para que utilicen nuestra información, comprando nuestro producto o contratando nuestro servicio 

BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005


FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN



Ø  Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.

Ø  Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

Ø  Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos) en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.



BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005

MODELOS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL DE UNA SOLA CARACTERISTICA:




Ø  Desempeño total de la organización: una evaluación general que toma en cuenta tantos criterios como sea posible. Generalmente se obtiene de los archivos de organización o de  evaluaciones de personas que la conocen.

Ø  Productividad: es la cantidad o volumen del producto principal (bien o servicio) que la organización proporciona. Puede medirse en tres niveles: individual, grupal y organización total, ya sea consultando archivos o evaluando el personal o utilizando ambos modelos.

Ø  Eficiencia: una razón que refleja una comparación de algún aspecto de despeño unitario a costos en que se incurre por ese desempeño.

Ø  Utilidades: cantidad de ingreso proveniente de ventas que quedan después de cubrir todo los costos y obligaciones financieras. A veces, se utilizan definiciones alternas como rentabilidad sobre la inversión (en %) rentabilidad sobre las ventas (en %).


Ø  Satisfacción en el trabajo: ha sido conceptualizado de muchas maneras, pero se puede definir como la satisfacción que tienen las personas con la cantidad de los varios resultados que están logrando en su trabajo.

BIBLIOGRAFIA.
Comunicación eficaz. Harvard Business review. Ediciones Deustolsa. 2000
Sociología de la comunicación y los medios. Eric Maigret. Bogotá 2005